FAQ


TOP FRAGEN

KANN ICH AN EINEM TREEHOUSE VIP UPGRADE OHNE EIN KONZERTTICKET TEILNEHMEN?

Nein, du musst im Besitz eines gültigen Konzerttickets sein, um ein Treehouse VIP Upgrade nutzen zu können. Reguläre Konzertickets können nur separat bei einem offiziellen Anbieter erworben werden.


ICH MÖCHTE JEMANDEM EIN VIP UPGRADE SCHENKEN, WIE KANN ICH DAS TICKET FÜR DIESE PERSON PERSONALISIEREN?

Trage dazu einfach die Daten des Teilnehmers (E-Mail, Name, Geburtsdatum) in die vorgesehenen Felder (Teilnehmer) ein, bevor du dass gewählte Upgrade in den Warenkorb legst. Wenn du deine eigene E-Mail Adresse angibst, bekommst auch nur du den Ticket-Link zugeschickt.


GIBT ES EINE ALTERSBEGRENZUNG?

Bitte überprüfe dazu die AGBs des lokalen Konzertveranstalters. Du musst in jedem Fall im Besitz eines gültigen Tickets für die Veranstaltung sein, wir vermitteln das passende Treehouse VIP Upgrade. Aufgrund des Jugendschutzgesetzes empfehlen wir Minderjährigen alle VIP Upgrades, die vor der jeweiligen Show stattfinden.


KANN ICH BEREITS GEKAUFTE VIP UPGRADE TICKETS UMTAUSCHEN?

Treehouse VIP Upgrade Tickets sind vom Umtausch ausgeschlossen, nicht erstattungsfähig sowie nur in Ausnahmefällen übertragbar.


WANN ERHALTE ICH MEIN TREEHOUSE VIP TICKET UND DIE DAZUGEHÖRIGEN WAREN?

Das Ticket ist direkt nach dem Kauf per Kreditkarte oder Sofortüberweisung als Download verfügbar - erst nach Zahlungseingang, wenn du per Vorkasse zahlst. Den Download-Link erhältst du zusätzlich per E-Mail. Drucke das Ticket aus oder zeige es vor Ort auf deinem Smartphone vor! Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig. Alle im Paket enthaltenen Waren erhältst du vor Ort von deinem Treehouse Concierge.


ICH HABE MEIN TREEHOUSE VIP TICKET ERHALTEN. WIE GEHT ES WEITER?

Die Zeiten und Check-In-Anweisungen werden dir drei Tage vor der Show per E-Mail zugeschickt. Zusätzlich werden diese über unseren Twitter-Account veröffentlicht.


KANN ICH DEN KÜNSTLERN GESCHENKE MITBRINGEN?

Ja! Alle Geschenke werden vom Treehouse Concierge eingesammelt und nach der Show den Künstlern übergeben. Bitte zeichnet eure Geschenke korrekt aus, z.B. "Für X, von Y".


WIE ERHALTE ICH MEIN MEET AND GREET FOTO?

Das Foto vom Meet & Greet wird in der Regel ein paar Tage nach der Veranstaltung in unsere Fotogalerie hochgeladen (http://treehouse-ticketing.com/gallery/). Das Passwort für die Fotogalerie erhälst du in der E-Mail mit den Check-In Anweisungen.


WAS BEDEUTET "PROFESSIONELLES FOTO" UND WELCHE AUFLÖSUNG HAT DIESES?

Unsere M&G Fotos werden von einem professionellen Fotografen vor einer speziell angefertigten Leinwand gemacht. Wir machen jeweils 3 Bilder von denen wir das beste in hoher Auflösung in unsere Galerie hochladen. Bitte sehe von Anfragen nach weiteren Fotos oder einer noch höheren Auflösung ab.



FRAGEN ZUM TICKET

1. Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung darüber erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis du deine Bestellbestätigung erhältst. Bitte kontrolliere auch deinen Spam-Ordner. Falls du nach dieser Zeit noch immer keine Bestätigung deiner Bestellung erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unseren Support unter order@treehouse-ticketing.com.

2. Kann ich mehrere VIP Upgrades zusammen bestellen?

Na klar, gebe dazu einfach deine persönlichen Daten in das Teilnehmerfeld ein und lege das gewünschte Upgrade in den Warenkorb. Dann klicke auf „weiter einkaufen“. Bitte beachte, dass du für jedes Ticket erneut deine Daten angeben musst, da die Tickets personalisiert sind.


FRAGEN ZUR VERANSTALTUNG

1. Wie erfahre ich, wenn Veranstaltungen verschoben oder abgesagt werden?

Zum einen kannst du dich vor dem Konzerttermin auf unserer Homepage erkundigen, zum anderen informieren wir dich zusätzlich per E-Mail über alle relevanten Neuigkeiten.

2. Beginnen Konzerte pünktlich?

In der Regel beginnen Konzerte pünktlich. Allerdings kann es aus den unterschiedlichsten Gründen zu Verspätungen kommen. Informationen können wir dir diesbezüglich nicht im Voraus zukommen lassen.


FRAGEN ZUM NEWSLETTER

1. Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Falls du keine News mehr von uns per Email mehr erhalten möchtest, nutze bitte die "Abmelden"-Funktion im Newsletter oder schreibe eine E-Mail an order@treehouse-ticketing.com.


FRAGEN ZUR BESTELLUNG

1. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Leider ist es uns nicht möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets direkt für dich reserviert sind.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit deiner Bestellung wirst du während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

2. Was bedeutet "Nicht verfügbar" oder „Nicht lieferbar“?

Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente momentan erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente vom Veranstalter zu bekommen.
Die Kennzeichnung "Nicht lieferbar" bezieht sich darauf, dass die Veranstaltung kurz bevor steht und die Tickets wegen des kurzen zeitlichen Vorlaufs nicht mehr zugestellt werden können.

3. Was passiert mit meinen Daten?

Deine eingepflegten Daten, welche du bei der Registrierung angegebenen haben, werden nur zum Zwecke der Begründung des entsprechenden Vertrages, zur Vertragsdurchführung und -abwicklung sowie zu Abrechnungszwecken erhoben, verarbeitet und genutzt. Mehr Infos erfährst du über den Punk "Datenschutz"

4. Kann ich meine Tickets zurückgeben (im Falle von Krankheit o.ä.)?

Leider ist es nicht möglich, dass du die Tickets zurückgeben kannst. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets umgehend in unserem Webshop reserviert werden.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit deiner Bestellung wirst du während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

5. Kann ich meine Tickets auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung von Tickets oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Tickets können ausschließlich über das online-Buchungssystem gebucht werden.
In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Rollstuhlfahrerplätzen, geben wir häufig separate Bestellwege an.

6. Ich bin/betreue einen Rollstuhlfahrer. Wie komme ich an entsprechende Tickets?

Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer ist recht kompliziert, weil sie von den verschiedenen örtlichen Veranstaltern unterschiedlich gehandhabt wird. Daher können wir solche Plätze nicht selber im Ticket-Shop anbieten. Bitte schreibe eine E-Mail an order@treehouse-ticketing.com, unser Kundenservice setzt sich für dich mit dem örtlichen Veranstalter in Verbindung oder vermittelt einen Kontakt. Manchmal sind in der Veranstaltung auch entsprechende Kontakt-Telefonnummern bzw. E-Mail-Adressen hinterlegt.

7. Ich habe in meinem Behindertenausweis den Status „B“ für die Mitnahme einer Begleitperson. Bekommt diese ein Freiticket?

Bitte wende dich per E-Mail an order@treehouse-ticketing.com damit wir einen Kontakt zum Örtlichen Veranstalter zur Klärung dieser Frage herstellen können.


FRAGEN ZUR ZAHLUNG

1. Wie kann ich meine Tickets bezahlen?

Die Bezahlmöglichkeiten sind von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Im Normalfall bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

• Kreditkarte
• Sofortüberweisung
• Vorkasse/Überweisung

Es kann vereinzelt vorkommen, dass man bei einer Veranstaltung nur per Kreditkarte bezahlen kann (wenn die Veranstaltung beispielsweise in Kürze stattfindet). Bezahlmöglichkeiten, bei denen du deine Daten darlegen musst, werden mit zertifizierten Anbietern durchgeführt, sodass diese Wege vollkommen sicher sind.
Für alle Bezahlmöglichkeiten gilt, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Wir bitten daher um Verständnis, dass es beim Versand bei der Zahlart „Überweisung“ zwischen 5 und 10 Tagen dauern kann, bis du deine Eintrittskarten in den Händen hältst.

2. Wie funktioniert die Bezahlung per Überweisung?

Nach Abschluss der Bestellung bitten wir dich, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 7 Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Beachte bitte, dass unsere Bankverbindung und der Verwendungszweck korrekt angegeben werden muss, nur dann kann eine schnelle Zuordnung deiner Zahlung zur Bestellung gewährleistet werden. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet.

3. Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Nach Auswahl der Zahlart Kreditkarte wirst du aufgefordert, den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer einzugeben. Halte daher die entsprechenden Daten bereit. Der Betrag wird sofort von deiner Kreditkarte abgebucht.

4. Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung

Nach Auswahl der Zahlart SOFORT Überweisung schließt du zunächst die Buchung ab und wirst anschließend auf die Seiten unseres Partners SOFORT Überweisung weitergeleitet. Du benötigst ein onlinefähiges Bankkonto mit Freischaltung zum PIN/TAN-Verfahren. Bitte halte daher deine vollständigen Online-Banking Zugangsdaten bereit. Nach erfolgreicher Zahlung gelangst du wieder in unseren Shop.

5. Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Zahlung auf Raten ist leider nicht möglich.

6. Erhalte ich eine Rechnung über die bestellten Tickets?

Als technischer Dienstleister sind wir leider nicht befugt, eine Rechnung auszustellen, daher wende dich bitte an den örtlichen Veranstalter.
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